a) Soporte del hardware de los equipos contratados, es decir todo lo que es tangible en los computadores;
 pantallas, discos duros, memorias, tarjetas internas, dispositivos periféricos, cases, etc.

b) Soporte de software, es decir todo lo relacionado con instalaciones, reinstalaciones, configuraciones,
y cambios de sistemas operativos, programas, etc.

c) Soporte de redes en funcionamiento.

d) Soporte de Servidores.

e) Soporte de servidores de impresoras, FAX, UPSs y VPN.

f) Limpieza INTERNA (interior, donde se ubica los circuitos integrados) de los equipos. Debido a grandes
acumulaciones de polvo-tierra, los equipos requieren ser aspirados/soplados en su interior, ya que de lo
contrario estos equipos pueden sufrir alteraciones a su funcionamiento normal. Queda excluida la limpieza
externa de cualquier equipo y la limpieza tanto interna como externa de pantallas.

g) Soporte, programación y administración de respaldos en medios magnéticos, ya sean Cintas, Discos u
otros sistemas. Incluye el retiro y almacenaje fuera del domicilio de la empresa, con el objetivo de
resguardar en forma segura la información, frente a eventuales contingencias. (Véase disposiciones
generales).

h) Atención a siniestros (requerimientos de servicio técnico externo e interno), y coberturas para
la inmediata reposición y/o arreglo de éstos, excluyendo costos de insumos y repuestos. De este
modo, el cliente delega todo problema o situación computacional, de manera de resolver sus urgencias
de la forma más rápida posible. (Véase disposiciones generales).

i) Atención, control y eliminación de virus computacionales.

j) Supervisión de instalaciones de cableados estructurados computacionales e instalaciones eléctricas
destinadas al uso computacional. Toda instalación o nuevo requerimiento de instalación de cableado
computacional deberá ser contratado a una empresa contratista externa o interna, siempre dirigidos
y supervisados por nuestra empresa.

k) Soporte de la seguridad de la red, mediante la administración de claves de acceso y nombres de
usuario, manteniendo una estricta estructuración de los permisos y derechos de cada usuario.

l) Soporte de equipamiento de red, como Switches, Routers, Firewall, etc.

m) Soporte y registro de garantías de los equipos adquiridos. Incluye coordinación directa con
los proveedores sostenedores de dichas garantías.

n) Impartir instrucciones de uso de los sistemas y equipos a los usuarios. Lo anterior no
constituye capacitación, solo una breve introducción tomando como base que el usuario ya
tiene los conocimientos necesarios para tales efectos.